无论哪个行业，发展得怎么样，顾客投诉都是不可避免的，这也从侧面说明了顾客对于产品的态度是认真的，要知道肯提意见的顾客才是好顾客，十元店同样如此，因为服务行业无法避免一些投诉，对于顾客投诉的处理，也是店面服务工作中的重要内容，那么十元店要如何应对顾客投诉呢?必多十元店来分享一些经验。

　　事实上，十元店对顾客投诉处理的好与坏，将在很大程度上影响十元店的营业业绩，有些十元店的经营者采用极端处理方式，这不仅给自己带去了不少直接经济损失，还坏了口碑，得不偿失，所以各十元店必须高度重视对投诉的处理工作，切不可马虎了事。

　　首先，十元店要有耐心的聆听顾客倾诉并第一时间致歉，若发生顾客投诉时，不论责任在哪一方，店面负责人首先跟顾客礼包致歉，接着认真聆听顾客的倾诉，让他们把想说的话说完，这是最基本的态度，切忌中途打断顾客的陈诉，这样只能增加顾客的反感。

　　因为顾客会产生不满情绪，表明他们精神上或物质上受到了某种程度的伤害，陈诉不满时一般都不会太理智，甚至说出一些粗鲁和威胁的言语，应该感同身受的去理解下顾客的心情，切忌与之发生冲突，避免把问题扩大化，所以切记不可采用极端方式处理。

　　十元店应尽量安抚顾客情绪，并弄核实原因，在听完顾客的倾诉之后，应该向顾客诚恳道歉，以安抚顾客的不满情绪为主，并对投诉的原因加以判断分析，切忌其他人员以笑和嬉闹相对，如果我们能够感同身受的给予配合，反而有利于投诉的解决，挽回损失。

　　再此之后，十元店要针对投诉提出解决方案并尽快落实行动，在听完顾客的倾诉，向顾客致歉安抚后，并对问题产生的因果加以说明之后，就应该协商解决问题的方法了，可以在合情合理的基础上尽量满足顾客的需求，同时要改进，防止类似事件再次发生。