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十元百货店要怎么做好管理?

2018-11-21 10:24:29   来源:必多   

  一个十元百货店的生意好不好,管理工作往往起着举足轻重的作用,所以想要成功的做好十元百货店,做好管理是必须的,特别是做好其中的员工管理,因为十元百货店的员工是和消费者接触的第一因素,那么,十元店要怎么做好管理呢?我认为要从以下这些出发。

  首先十元百货店要站在消费者的角度考虑问题,十元百货店的产品说到底都是为了消费者而存在的,如果没有消费者,产品再好也会失去意义,因此,十元百货店的员工在与消费者沟通时一定要记住站在消费者的角度考虑问题,而不是只想着把产品或服务销售出去。

  其次就是要以诚待客,十元百货店作为服务行业的一员,十元百货店店里的员工是否真正用心为消费者服务,相信消费者是能感受出来的,因此,想要取得消费者的信任,不妨再加多一点耐心、增添一份关心,补上一些细心,让消费者真正感受到暖意,要以诚待客。

  再者就是要尊重消费者的意见,挑剔的才是好消费者,因为这给了十元百货店改进质量和服务的机会,据调查,一个提出意见的消费者意味着有十个消费者因为同样的看法而不再选择一个十元百货店,因此,重视消费者的意见十分重要,它能真正提高消费者的忠诚度。

  还有就是要维护好老消费者,要知道,开发十个新消费者还不如维护一个老消费者,据调查,一个老消费者可以影响她身边的二十五个朋友,消费者介绍的成交率大于百分之八十,所以,老消费者不仅是保证十元百货店稳定业绩的消费者,更是新业绩的促成人,这要重视。

  最后还要做好口碑营销,俗话说三人成虎,一句差评就可能毁掉一个声誉,因此,面对消费者的不满与投诉时,需及时处理,尤其是在网络时代,以避免负面的影响不断扩大,但需要知道的是,口碑是一个长期积累的过程,贵在坚持,所以这也需要毅力。