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如何做好精品店的服务管理?

2018-10-17 13:39:54   来源:必多   

  随着现在创业潮的兴起,很多人都选择了精品店,但是创业不是易事,需要的不仅仅是经验还有其它个方面的优势,同样是做精品店生意,不同人去做会有不一样的结果,并不是别人真的多有做生意天赋,而是他们懂得精品店经营的基本门道,懂得如何去做服务管理。

  首先是员工的问题,精品店员工整洁的仪容仪表是为顾客提供服务的前提条件,没有顾客会排斥一位仪容整洁、着装干净的员工为自己服务,精品店员工应保持端庄、大方的发型,洁净、清爽的面部,统一、干净、合体的制服等,使顾客感到赏心悦目。

  精品店员工不仅应当有整洁的仪容仪表,规范的行为动作,还应该有良好的待客礼仪,仪容仪表、行为规范给予顾客的是一种表面感受,而良好的待客礼仪给予顾客的则是更加深刻的服务体验,对顾客的满意程度产生更加重要的影响。

  除了员工,精品店的经营管理也是一大要点,要及时、有效、正确地运用总部和精品店的信息,将目标、差距成绩、问题与员工沟通,让精品店全体员工了解,就有助于精品店整体经济指标的实现,通过沟通可减少精品店中各种不利于营运的流言蜚语。

  而且,营运的好坏是效益的体现,但效益的体现必须要有考核来落实,改变以职务决定权力,权力决定规章制度及考核规定,营运过程中必须用规章制度及考核规定来考核到每一个人,来反映营运结果的真实性、正确性,做到奖惩一视同仁,升降一视同仁。

  最后,随着竞争店增加,商圈范围的缩小和顾客购物时间的缩短,应将优惠、超值、特价的商品介绍给顾客,举办趣味性、娱乐性的活动或季节性、节假日性的促销,重视商品的功能,提升顾客的购买欲望,要重视商品的价格,提升顾客购买机会,达到更好的经营效果。